FAQ

商品保存方式、期限？

台G店養生廚房冷鏈產品均為黑貓宅急便低溫配送，收到貨品時，請放置於冷凍櫃保存。相關產品資訊、保存新鮮期請參照外盒說明。

冷凍食品食用方式？

1.冷凍冰櫃保存。

2.撕開包裝切口，打開封口。

3.將冷凍的雞湯包取出，放入碗裡，使用電鍋或微波爐加熱。(一經解凍後，請一次食用完畢，請勿再回置冷凍櫃保存。) 、可直接將冷凍包置於熱水中隔水加熱， 另外，可直接放入鍋中瓦斯爐或電磁爐加熱。

目前提供哪些訂購方式？

1.官網『信用卡線上刷卡』付款

2.蝦皮購物

3.ATM轉帳或匯款

※貨品皆冷凍宅配到府。

可選擇哪些配送及出貨天數方式？
目前提供黑貓宅急便及新竹物流的冷鏈宅配到府方式。
全家便利商店店到店取貨服務

出貨天數： 訂單完成付款後-隔日出貨(如遇六/日/國定假日將順延至上班日出貨

冷鏈宅配配送天數：配送後預計2-3日到貨 (如較偏遠地區或外島配達時間將會有所異動)
冷鏈全家店到店天數：出貨日後3-5日抵達配送門市(簡訊通知後取件)

如何了解訂單包裹配送進度？

可至台G店養生廚房Facebook 及蝦皮留言處諮詢。

如何辦理退換貨？

若退換貨的原因是產品本身的瑕疵、或為出貨流程上的作業疏失，請您在收到產品3天內(以收執聯簽收日為憑)，透過客服中心與我們聯繫，請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼，我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後，由專人協助您處理相關事宜。

產品本身的瑕疵、或為出貨流程上的作業疏失，定義須在非個人主觀條件下成立：

1.收到貨的內容與訂購內容不符合。

2.收到貨時商品的內包裝與外包裝發生破損。

3.商品在配送的過程中，發生失溫情形，商品溫度回復至5度c以上。

提醒您：本公司產品皆為低溫商品，當你收到黑貓宅急便物流人員送給你的商品時，你應該要立即打開檢查商品內容、內外包裝是否有破損，和產品是否已回復到5度c以上的常溫狀態。若有發生上述情形，請立刻請物流人員聯絡當地黑貓宅配專員到府處理，並電洽本公司協助處理相關事宜。

什麼情況無法辦理退換貨？

下列狀況無法辦理退換貨，敬請見諒！

1.若商品已經拆封或食用，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。

2.收貨當日並未核對，數日後提出商品失溫變質之情況，本公司則視為個人保存不當，個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。

3.退回時，商品配件不全（請務必退回所有包裝配件），恕不接受退換貨服務。

4.若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。

5.若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異，恕不接受退換貨服務。

如何辦理退款？

1.銀行匯款: 我們將請您提供帳戶資訊，把款項匯款給您。

2.信用卡線上刷卡: 我們會直接將款項刷退至您當初用來付款的信用卡帳戶中，如退款作業日期已超過您的信用卡結帳日，此筆款項將延至下期方能退款至您的原消費信用卡帳戶。

如有任何問題可撥打客服專線：2267-2195
服務時間：週一~週五 09:00-18:00