MENU CART {{currentCart.getItemCount()}}

FAQ

商品保存方式、期限?

台G店冷鏈產品均為黑貓宅急便低溫配送,收到貨品時,請放置於冷凍櫃保存。相關產品資訊、保存新鮮期請參照外盒說明。

冷凍食品食用方式?

1.冷凍冰櫃保存。

2.撕開包裝切口,打開封口。

3.將冷凍的雞湯包取出,放入碗裡,使用電鍋或微波爐加熱。(一經解凍後,請一次食用完畢,請勿再回置冷凍櫃保存。) 、可直接將冷凍包置於熱水中隔水加熱, 另外,可直接放入鍋中瓦斯爐或電磁爐加熱。

目前提供哪些訂購方式?

1.官網『信用卡線上刷卡』付款

2.蝦皮購物

3.ATM轉帳或匯款

※貨品皆冷凍宅配到府。

可選擇哪些配送方式?

目前只提供黑貓宅急便的宅配到府方式。

如何了解訂單包裹配送進度?

可至台G店Facebook 及蝦皮留言處諮詢。

如何辦理退換貨?

若退換貨的原因是產品本身的瑕疵、或為出貨流程上的作業疏失,請您在收到產品3天內(以收執聯簽收日為憑),透過客服中心與我們聯繫,請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼,我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後,由專人協助您處理相關事宜。

產品本身的瑕疵、或為出貨流程上的作業疏失,定義須在非個人主觀條件下成立:

1.收到貨的內容與訂購內容不符合。

2.收到貨時商品的內包裝與外包裝發生破損。

3.商品在配送的過程中,發生失溫情形,商品溫度回復至5度c以上。

提醒您:本公司產品皆為低溫商品,當你收到黑貓宅急便物流人員送給你的商品時,你應該要立即打開檢查商品內容、內外包裝是否有破損,和產品是否已回復到5度c以上的常溫狀態。若有發生上述情形,請立刻請物流人員聯絡當地黑貓宅配專員到府處理,並電洽本公司協助處理相關事宜。

什麼情況無法辦理退換貨?

下列狀況無法辦理退換貨,敬請見諒!

1.若商品已經拆封或食用,但無任何瑕疵或損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。

2.收貨當日並未核對,數日後提出商品失溫變質之情況,本公司則視為個人保存不當,個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。

3.退回時,商品配件不全(請務必退回所有包裝配件),恕不接受退換貨服務。

4.若因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨服務。

5.若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異,恕不接受退換貨服務。

如何辦理退款?

1.銀行匯款: 我們將請您提供帳戶資訊,把款項匯款給您。

2.信用卡線上刷卡: 我們會直接將款項刷退至您當初用來付款的信用卡帳戶中,如退款作業日期已超過您的信用卡結帳日,此筆款項將延至下期方能退款至您的原消費信用卡帳戶。